بِع وادعم على القناة التي يرد عليها عملاؤك فعلاً
ربط رسمي بواجهة واتساب بيزنس API لأتمتة خدمة العملاء والرسائل الجماعية والبيع عبر المحادثة.
يرد العملاء على واتساب بموثوقية أعلى بكثير من البريد الإلكتروني — لكن إدارة المبيعات والدعم من هاتف واحد لا تتوسع بعد بضع محادثات. تنفذ راكس تك واجهة واتساب بيزنس API الرسمية ليتعامل فريقك مع المحادثات من صندوق وارد مشترك، ويؤتمت الأسئلة المتكررة، ويرسل تحديثات الطلبات والمواعيد تلقائياً، ويربط كل رسالة بسجل العميل.
لماذا تختار الشركات راكس تك لواتساب
واجهة رسمية لا حلول ملتوية
يُنفَّذ عبر واجهة واتساب بيزنس API الرسمية، فيكون رقمك موثقاً ولا يتعرض الإعداد لخطر الحظر كما يحدث مع أدوات الأتمتة غير الرسمية.
صندوق وارد مشترك للفريق
يتعامل عدة موظفين مع المحادثات من رقم واحد مع التوزيع والملاحظات الداخلية والسجل الكامل — بدلاً من هاتف واحد لا يصل إليه غيره.
ردود آلية وتوجيه
إجابة فورية على الأسئلة الشائعة وتوجيه المحادثات إلى القسم المناسب، مع تسليم نظيف إلى موظف بشري عند الحاجة.
إشعارات المعاملات
تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وتذكيرات المواعيد وإشعارات الدفع تُرسل تلقائياً باستخدام قوالب رسائل معتمدة.
متصل بأنظمتك
تكامل مع نظام إدارة العملاء أو المتجر الإلكتروني أو نظام ERP ليرى الموظفون سياق الطلب والحساب دون تبديل النوافذ.
رسائل جماعية ضمن القواعد
حملات مُدارة بموافقة مسبقة وقوالب معتمدة، فتبقى المراسلة متوافقة مع سياسة واتساب بدلاً من تعريض رقمك للخطر.
ما الذي يشمله المشروع
- إنشاء حساب واتساب بيزنس API الرسمي وتوثيقه
- صندوق وارد مشترك مع توزيع الموظفين
- ردود آلية وتوجيه المحادثات
- مسارات محادثة آلية مع تسليم للموظف البشري
- إنشاء قوالب الرسائل وتقديمها للاعتماد
- إشعارات المعاملات للطلبات والمواعيد
- إدارة الموافقات والحملات الجماعية
- التكامل مع أنظمة CRM أو التجارة الإلكترونية أو ERP
- تقارير المحادثات وتحليلات زمن الاستجابة
- التدريب والدعم بعد الإطلاق
منهجية عملنا
- 01
الاستكشاف
نرسم أنواع الاستفسارات وهيكل الفريق وأحجام الرسائل.
- 02
إنشاء الحساب
توثيق النشاط التجاري وتوفير الوصول الرسمي للواجهة.
- 03
تصميم المسارات
تحديد الردود الآلية وقواعد التوجيه ونقاط التسليم.
- 04
التطوير
بناء صندوق الوارد والأتمتة وتكاملات الأنظمة.
- 05
اعتماد القوالب
تقديم قوالب الرسائل واعتمادها قبل الإطلاق.
- 06
الإطلاق والدعم
الانطلاق مع تدريب الموظفين ودعم مستمر متاح.
الأسئلة الشائعة
ما هي واجهة واتساب بيزنس API؟
واجهة واتساب بيزنس API هي الواجهة الرسمية التي تتيح للشركات إرسال واستقبال رسائل واتساب برمجياً على نطاق واسع، مع دعم تعدد الموظفين والأتمتة والتكامل مع أنظمة العمل الأخرى.
ما الفرق بينها وبين تطبيق واتساب بيزنس؟
يعمل تطبيق واتساب بيزنس على هاتف واحد وهو مصمم للأحجام الصغيرة، بينما تدعم الواجهة عدة موظفين على رقم واحد ومسارات آلية وتكاملاً مع الأنظمة وأحجام رسائل أكبر بكثير.
هل يمكن لعدة أعضاء في الفريق الرد من الرقم نفسه؟
نعم. يتيح صندوق الوارد المشترك لعدة موظفين التعامل مع المحادثات من رقم عمل واحد، مع التوزيع والملاحظات الداخلية وسجل المحادثة الكامل.
هل يمكننا إرسال تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد تلقائياً؟
نعم. يمكن إرسال إشعارات المعاملات مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وتذكيرات المواعيد تلقائياً باستخدام قوالب رسائل معتمدة من واتساب.
هل هناك قواعد لإرسال الرسائل التسويقية؟
نعم. يشترط واتساب موافقة مسبقة من العميل واستخدام قوالب رسائل معتمدة للرسائل التي تبدأها الشركة، لذا تُبنى الحملات حول الموافقة للحفاظ على توافق رقمك.
هل يمكن ربطه بنظام إدارة العملاء أو المتجر الإلكتروني؟
نعم. يمكن ربط النظام بنظام إدارة العملاء أو المتجر الإلكتروني أو ERP، فيرى الموظفون سياق الطلب والعميل داخل المحادثة وتُسجَّل الرسائل في سجل العميل.
هل يمكن للمحادثة الآلية التسليم لموظف بشري؟
نعم. تتولى المسارات الآلية الأسئلة الشائعة وتسلّم المحادثة إلى موظف بشري عندما يكون الاستفسار معقداً أو عندما يطلب العميل ذلك، مع الحفاظ على السياق كاملاً.
خدمات ذات صلة
أتمتة سير العمل
مسارات عمل مؤتمتة تزيل الخطوات اليدوية المتكررة وتبقي أنظمتك متزامنة.
اقرأ المزيد ←تطوير واجهات REST API والتكاملات
تطوير واجهات REST API مخصصة وأعمال تكامل تربط أنظمتك بشكل موثوق وآمن.
اقرأ المزيد ←التكامل مع الأنظمة الخارجية
تكاملات موثوقة بين منصاتك القائمة، لتتدفق البيانات تلقائياً بدلاً من إعادة إدخالها.
اقرأ المزيد ←جاهز لإدارة المبيعات والدعم على واتساب بشكل صحيح؟
لنجهّز الواجهة الرسمية مع الأتمتة والتوجيه والتكامل مع أنظمتك.
ابدأ مشروعك